Často kladené otázky

Co je Thorvy?
Thorvy je módní značka založená na promyšleném designu, individualitě a moderním stylu. Každý kousek je vytvořen tak, aby vám pomohl vyjádřit sebevědomí a osobnost prostřednictvím toho, co nosíte.

Doručujete do zahraničí?
V současné době doručujeme pouze v rámci Irska. Zaměřujeme se na poskytování bezproblémových a spolehlivých služeb na místní úrovni. Pokud se to v budoucnu změní, podělíme se o novinky s naší komunitou.

Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky zpracováváme během 1–2 pracovních dnů. Po odeslání doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů. Ve většině případů vám objednávka dorazí celkem během 4–9 pracovních dnů. Jakmile bude váš balíček na cestě, obdržíte odkaz pro sledování zásilky.

Je doprava opravdu zdarma?
Ano. Každá objednávka zahrnuje dopravu zdarma v rámci Irska. Neplatí žádná minimální hodnota objednávky ani zvláštní podmínky.

Jaké platební metody mohu použít?
Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay a Google Pay. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány pomocí šifrování SSL.

Jsou mé osobní a platební údaje chráněny?
Ano. Vaše soukromí a bezpečnost bereme vážně. Thorvy nikdy neukládá citlivé platební údaje a všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných a důvěryhodných poskytovatelů platebních služeb.

Co když potřebuji něco vrátit?
Pokud vám některý kousek úplně nevyhovuje, máte 60 dní od doručení na žádost o vrácení. Jednoduše napište na info@thorvy.com a provedeme vás dalšími kroky.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vrácené zásilky zpracujeme vrácení peněz do 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance může trvat o něco déle, než se peníze objeví na vašem účtu.

Mohu místo toho zboží vyměnit?
Ano, výměna je možná. Kontaktujte nás na adrese info@thorvy.com a dejte nám vědět, co chcete vyměnit. Rádi vám pomůžeme.

Moje objednávka nedorazila. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky, který jsme vám poslali e-mailem. Pokud od odeslání uplynulo více než 7 pracovních dnů a objednávka stále nedorazila, kontaktujte prosím info@thorvy.com , abychom to mohli prověřit.

Mohu po odeslání objednávky změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, může být možné ji změnit nebo zrušit. Ozvěte se nám co nejdříve po vytvoření objednávky a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Máte stále otázky?
Vždy rádi uslyšíme vaše dotazy. Napište nám na info@thorvy.com a náš tým vám ochotně pomůže.