Často kladené otázky
Mohu vrátit zboží, pokud mi nesedí nebo se mi nelíbí?
Samozřejmě! Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení. Zboží musí být nenošené, nepoškozené a v původním stavu. Jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo nám napište přímo na info@thorvy.com a provedeme vás procesem vrácení.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail s osobním sledovacím číslem. Poté můžete svou zásilku kdykoli sledovat prostřednictvím naší stránky pro sledování objednávky.
Jak vybrat správnou velikost?
U každého produktu najdete podrobnou tabulku velikostí, která vám pomůže vybrat tu nejvhodnější. Pokud jste mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit o jednu velikost větší pro větší pohodlí. Stále si nejste jistí? Náš zákaznický servis vám rád poradí.
Jaké platební metody přijímáte?
Nakupovat můžete bezpečně a s jistotou pomocí následujících platebních metod:
- Platební karty (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Je moje platba bezpečná?
Ano, vaše platba je 100% bezpečná. K ochraně vašich údajů a zajištění bezpečného procesu platby používáme standardní šifrování SSL.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Doba doručení se může lišit v závislosti na vaší lokalitě a sezónní poptávce, ale aktualizace sledování zásilky vždy obdržíte e-mailem.
Jak vás mohu kontaktovat, pokud mám dotazy?
Náš tým zákaznické podpory vám vždy rád pomůže. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky nebo e-mailem na adrese info@thorvy.com. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.